Na Aroma Nobre, nos empenhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso haja algum problema com o produto recebido, queremos facilitar o processo de troca ou devolução de forma rápida e eficiente.
O prazo para abrir uma reclamação sobre a troca ou devolução é de 72 horas após o recebimento do pedido. Dentro desse período, você pode entrar em contato conosco caso o produto apresente algum defeito, erro no envio ou qualquer outra situação que justifique a troca ou devolução.
Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para [email protected], contendo as seguintes informações:
Número do pedido
Descrição do motivo da troca ou devolução
Imagens ou vídeos que comprovem o problema (ex.: embalagem danificada, produto com defeito, erro no pedido)
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise detalhada do caso. Nosso compromisso é responder ao seu e-mail em até 48 horas úteis após o envio da solicitação.
Com base na análise, enviaremos um parecer com o veredito sobre a solicitação de troca ou devolução. Caso o pedido seja aprovado, fornecemos as instruções sobre como proceder para a troca do produto ou devolução.
O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso ou violação do lacre.
Para trocas, oferecemos o mesmo produto em outra unidade ou em um produto similar.
Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito comprovado.
Importante: A Aroma Nobre arca com os custos de envio para trocas ou devoluções apenas em casos de defeito ou erro no pedido. Se a devolução for realizada por outros motivos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação! Caso você tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas ou devoluções, estamos à disposição para ajudar.